Soporte

Garantia

Nuestra garantía cubre

  • Defectos de tela como nudos, hongos y deformación en sus texturas.
  • Defectos en accesorios y sistemas de los productos.
  • Mal funcionamiento de motores y dispositivos  electrónicos (control remoto,interruptores, sensores de viento,sensores de luz,tarjetas de automatización para comandar motores,  temporizadores etc.
  • Deformación en tablillas de madera,poliester  y aluminio.
  • La garantía consiste en la reparación gratuita del defecto en el  producto, y el suministro ó remplazo de las partes defectuosas. si el bien admite reparación se procederá a su reposición por un producto de similares carácteristicas y del mismo valor.

Ésta garantía no cubre

  • La garantía no cubre defectos o daños resultantes de accidentes, manipulación violenta, golpes en el producto, componentes y mal uso.
  • Reparaciones o alteraciones hechas por terceros.
  • Daños en los motores ocasionados por cambios de voltaje, sobrecargas eléctricas generadas por tormentas eléctricas.
  • desgaste natural de las baterías de los  controles remoto y de las baterías de los motores después de 6 meses de uso.
  • Por no ser seguir las instrucciones de instalación, manejo, limpieza y mantenimiento..
  • La garantía tampoco cubre daños resultantes de la exposición a ambientes impropios y agresivos, como por ejemplo con exceso de humedad en cocinas, baños,turcos, salinidad de la costa o compuestos químicos como pinturas,tintas,liquido limpia vidrios o detergentes.
  • Manchas,marcas o residuos sobre  los tejidos generados por  insectos.
  • Tampoco cubre el leve descoloramiento que puede ocurrir en los productos debido a la prolongada exposición a los intensos rayos del sol.
  • Esta garantía se extiende solamente al comprador original y no es transferible.
  • Es necesario conservar y mostrar la factura, cuenta de cobro, recibo de compra ó etiqueta adherida al producto para poder hacer efectiva esta garantía.

A continuación se muestra el tiempo de la Garantía de los diferentes componentes y materiales de nuestros productos:

  • Telas y lamas en todos los productos: 2 años
  • Tablillas Macromadera: 2 años
  • Motores: 3 años
  • Accesorios de motorización: (tarjetas de automatización,sensores e interruptores) 1 año
  • Baterias: 6 meses
  • Accesorios Cortinas y Persianas (previa evaluación): 1 año

 

Mantenimiento Preventivo y Lavado especializado del producto

A todos los productos se les debe realizar mantenimiento preventivo un año después de realizada la compra, posteriormente una vez cada 2 años, este mantenimiento preventivo lo debe realizar el cliente final. El mantenimiento preventivo consiste en la revisión de funcionamiento correcto de las piezas, lavado preferiblemente con jabones líquidos (PH Neutro) y reemplazo de las partes que puedan estar afectadas.

 

Consejos prácticos

  • Programe el mantenimiento de sus cortinas cada 12 meses aproximadamente.
  • Retirar el polvo de sus cortinas y persianas con aspiradora ó plumero.
  • Disolver en un recipiente agua con jabones de PH neutro, y con un paño blanco de microfibra humedecer en dicha solución y efectuar la limpieza.
  • Para el enjuague remueva el  jabón  con el paño ligeramente humedecido con agua limpia.
  • Realice el mantenimiento sin desmontar sus cortinas.
  • Para el mantenimiento de las “Macromaderas” utilice un paño seco para remover el polvo.
  • Manipule con delicadeza la cortina mientras realiza el mantenimiento.

Por ningún motivo…

  • En ningún caso, utilice el secador de cabello, planchas, máquinas secadoras u otras fuentes de calor para el secado de las cortinas.
  • No utilizar detergentes, disolventes y líquidos abrasivos para la limpieza de sus cortinas.
  • Prohibido lavar en máquina (lavadoras).
  • Para la remoción de manchas o grasas no emplee cepillos.
  • No halar los hilos, en caso de presentarse un desflecamiento de la tela, utilice las tijeras para retirarlo.

Preguntas Frecuentes

Consejos prácticos

  • ¿Puede uno mismo instalar los productos de SurAmbientes?
    El producto tiene la facilidad de que cualquier persona lo instale, pero lo que recomienda la empresa es que quien haga este trabajo sea personal certificado, con esto se garantizará el buen funcionamiento de la misma.
  • ¿Se puede automatizar todas las cortinas y persianas que ofrece  SurAmbientes?              Si,  para cada cortina tenemos  motores específicos y sensores  para su respectiva automatización y así puedas disfrutar de un mayor confort y versatilidad.
  • ¿Se puede vincular  las cortinas y persianas   con sistema de domótica?                                Si, contamos con diferentes dispositivos,sensores,tarjetas electrónicas vinculantes con el mundo de la domótica, adicionalmente puedes controlarlos desde tu dispositivo móvil, tablet y el asistente virtual de Amazon (Alexa).
  • ¿Qué aspectos debo tener en cuenta al momento de comprar una cortina o persiana?
    Se debe tener definido lo que usted espera del producto y sus principales características, tales como: oscurecimiento, efecto decorativo, flexibilidad para controlar la luz, protección térmica, contraste de color y textura con el entorno mobiliario, entre otros datos que encontrará en la sección de cada producto. Ésta claridad en lo que usted busca es lo más importante, para así poder asesorarlo en la elección correcta y ajustada para sus propósitos.
  • ¿Se fabrican a la medida que uno necesite?
    Sí, los productos SurAmbientes solamente son fabricados a la medida. Existen soluciones para diferentes espacios tanto interiores como exteriores con un gran concepto decorativo.
  • ¿Por qué debo elegir a SurAmbientes?
    Nuestros productos se distinguen por la alta calidad de sus materias primas, exclusivos y modernos diseños, tecnología avanzada en sus mecanismos de accionamiento, diversidad de colecciones, colores y soluciones especiales; además de una excelente atención y soporte al cliente. Trabajamos para ofrecer los mejores productos del mercado y creemos que los precios reflejan todo lo que esto involucra.